人身权侵权投诉规则 - 侵权投诉指引

1、柚喜声明

“柚喜”是一家中立的生育信息提供服务平台，为用户提供信息存储空间，“柚喜”不对商家以及用户在平台上转载、发表的内容提供任何人身权利方面的保证。

“柚喜”尊重和保护第三方人身权利，根据《民法通则》、《侵权责任法》、《电子商务法》等相关法律法规制定本规则，对于人身权的正当投诉，“柚喜”将按照本规则及时处理。任何权利人（或监护人）及其授权者认为“柚喜”平台上的信息存在人身权侵权行为，可按照本规定向“柚喜”进行书面投诉。

2、受理的投诉范围

本规则受理的投诉包括肖像权、名誉权、姓名权等侵权行为。

3、投诉流程

权利人可按照以下流程和要求提供投诉资料，进行书面投诉：

3.1下载、填写《人身权侵权投诉通知书》并签字或盖章；

3.2提供初步证据资料，需要包含以下内容：

3.2.1投诉人身份证文件：

3.2.1.1个人：包括有效期内的身份证、护照等。如提供居民身份证，请提供正反两面复印件。大陆公民优选为有效期内的身份证；港澳台及外国人优选为护照。

3.2.1.2公司、企业、企事业单位及社会团体，需要提供有效期内的营业执照、事业单位法人证书、社会团体法人登记证书等证件的复印件（或原件扫描件）并加盖公章。

3.2.1.3监护证明文件：如投诉人为限制行为能力人，除3.2.1.1项证明文件以外，还需提供监护人身份证明（按3.2.1.1项标准准备））、监护人与被监护人之间监护关系证明，如户口本、生效的判决文书等。若提供户口本，需复印首页、监护人页，以及被监护人页。

3.2.1.4委托证明文件:如投诉人委托他人处理侵权事宜，除3.2.1.1、3.2.1.2项证明文件以外，还需提供真实、合法的授权委托书（权利人签名按指模或盖章）以及代理人的身份证明文件（按3.2.1.1项标准准备）。

3.2.2人身权权属证明文件：

名誉权：侵权事实及侵权损害事实；

姓名权：姓名权属证明；

肖像权：肖像来源及权属证明。

3.2.3其他证据材料

构成侵权的其他证据材料。

3.3发送指定邮箱

将填好并签字/盖章的《人身权侵权投诉通知书》和初步证据材料以“投诉+投诉人+侵权类型”为邮件名，发送到qinquan@yxbabe.com邮箱。

3.4“柚喜”受理、审核及处理

“柚喜”收到材料后会进行初步审核。对于符合要求的投诉予以处理，对于权属不清、材料不全或其他不符合要求的情况，“柚喜”不予受理，直至权利人补充完整资料。

“柚喜”正式受理投诉之后，会对材料进一步审查。在审查过程中，“柚喜”有权视具体情况要求权利人提供或补充材料，权利人应在“柚喜”设定的合理期限内予以答复或补充，期满未作答复或补充的，视为权利人撤回投诉。权利人也可主动撤回投诉。无论是权利人主动撤回还是被视为撤回，“柚喜”有理由认为原投诉的侵权情况自始不存在。

如投诉审核通过，“柚喜”会采取屏蔽、删除、断开等措施防止损害进一步扩大。

3.5反通知程序

“柚喜”根据投诉人的通知和初步证据资料采取屏蔽、删除、断开等措施后，会将投诉通知及措施告知被投诉人。如果被投诉人认为其行为并未侵权其他人的合法权益，应自收到通知后的3个工作日内，下载填写《未侵权声明》，准备未侵权的证明材料（请按照本规则第4项申诉材料提供），并将声明和材料以“人身权申诉+投诉单号”为邮件名，发送到qinquan@yxbabe.com邮箱。

“柚喜”接到声明后，会将该声明转送至投诉人，并告知投诉人可以向有关主管部门投诉或者向人民法院起诉。在声明转达至投诉人后十五日内，“柚喜”未收到权利人已经起诉或者起诉通知的，可即时终止所采取的措施。

4、申诉材料

用于证明不构成侵权的初步资料，包括：

身份证明材料：请参照3.2.1提供。

权属证明材料：能够证明被屏蔽、删除或断开的侵权链接享有肖像权、姓名权或使用权的权属证明材料，如照片、户口本等；

未构成侵权其他证明材料：能够证明未侵权的其他材料，包括但不限于授权协议等。

5、申诉途径

用户因人身权侵权被屏蔽、删除或断开链接以后，若获得了充分有效的未侵权证据，可参照本规则3.5条进行申诉。

6、注意事项

6.1《人身权侵权通知书》、《未侵权声明》应亲笔签名并按指模或加盖公章，否则，“柚喜”不予受理。

6.2投诉人应保证所提交的材料都是真实、有效和合法的，并自愿承担要求“柚喜”屏蔽、删除或断开侵权链接所引起的一切法律后果和赔偿责任。

6.3申诉人应保证所提交的材料都是真实、有效和合法的，并自愿承担要求“柚喜”恢复侵权链接所引起的一切法律后果和赔偿责任。

6.4为保证投诉能够及时有效的处理，请按照该本规则要求提供真实有效、完整清晰的材料，否则投诉将不予受理。

6.5在法律法规允许的范围内，“柚喜”有权修改、解释本规则。